「ビジネスマナー電話応対！

」

こんにちは、道ちゃんです。

「ひるがお」の訓練カリキュラムに毎週２時間のビジネスマナーが

あります。

今日は、電話応対について訓練しました。

ところで、電話応対を苦手とするメンバーは多くいます。

確かに、相手がだれかわからない電話を受けるのは気が進みませんね！

電話応対に心がまえとコツがあります。

それは、下記の項目です。

1. 電話が鳴ったら、３コール以内にメモを手元にすぐに出る

2. 3コール以上なら「お待たせいたしました。」の一言をそえる

3. 「もしもし」は言わない

4. 電話でも笑顔で、姿勢良く

5. 知らない人にも「いつもお世話になっております」

6. 相手が名乗らない場合必ず確認する

7. よく聞こえない場合は「お電話が遠いようなのですが」

9. 担当者が不在の場合、連絡についてどうするかを相手に確認する

10. 保留が長くなりそうな場合、途中で一度相手に確認を入れる

この点を心にとめて電話応対すれば完璧です。

さあ、勇気をもって電話に出てください。